Частые вопросы

Вы присылаете ссылку на файл с Envato Elements — мы скачиваем его через свой аккаунт и отдаём вам оригинал. Свою подписку заводить не нужно, регистрация на Envato тоже не нужна.

Вы оплачиваете работу сервиса: получение файла по вашей ссылке и передачу его вам.

Всё, что лежит на elements.envato.com: видео и футажи, шаблоны After Effects и Premiere, графику, шрифты, музыку, звуки, фото, пресеты, 3D.

Ссылка должна вести на страницу файла на самом Envato Elements. Ссылки на другие площадки сервис не принимает.

Нет. Приходит тот же файл, что скачал бы владелец подписки, — в оригинальном качестве и без пометок.

Графика, фото и шаблоны приходят быстро. Тяжёлые архивы и 4K-футажи идут дольше: сервис ждёт начала скачивания до 3 минут и саму передачу до 15 минут — в этот предел укладываются даже самые большие файлы площадки.

Если в этот момент качает кто-то ещё, вы встанете в очередь и увидите своё место в ней. Ждать вслепую не придётся.

Скачивание не спишется. Неудачная попытка возвращает лимит автоматически — отдельно просить об этом не нужно.

Если не получается повторно, напишите нам: чаще всего дело в самом файле (площадка его убрала или ограничила), и это видно по журналу.

Столько, сколько указано в тарифе. Остаток скачиваний и дней всегда виден в личном кабинете, гадать не нужно.

У каждого тарифа есть предел в сутки. Он защищает аккаунт, через который идут скачивания: если выбрать месячный лимит за один день, площадка заблокирует его, и без доступа останутся все.

Ссылка на готовый файл живёт 15 минут, потом файл удаляется с сервера. Пока ссылка жива, файл можно забрать повторно — лимит второй раз не спишется.

Забирайте сразу: мы намеренно не держим чужие файлы у себя дольше нужного.

Картой прямо в личном кабинете. Доступ открывается сразу после оплаты — ждать подтверждения не надо.

Чек самозанятого приходит туда же, в раздел «Мои оплаты». Пересылать его отдельно не нужно.

Доступ открывается сразу после оплаты или активации ключа, и с этого момента покупка окончательная: за неиспользованные скачивания и оставшиеся дни деньги не возвращаются. Хотите сначала попробовать — возьмите тариф на сутки.

Исключения — когда дело в нас:

• оплата прошла, а доступ не открылся — откроем доступ или вернём деньги;
• ключ не активируется — заменим;
• сервис не работал по нашей вине — продлим срок на время простоя.

Подробнее — в оферте, раздел 6.

Нет: один аккаунт — один человек. Вход с нового устройства завершает предыдущий сеанс. Это защита вашего доступа, а не придирка: иначе утёкший пароль означал бы, что ваш лимит тратит кто-то посторонний.

На главной странице нажмите «Забыли пароль?» и введите свою почту. Ссылка для смены пароля придёт письмом; если письма нет — посмотрите в «Спаме» или напишите нам, выдадим ссылку вручную.

Условия использования самих файлов устанавливает Envato Elements — их и смотрите на странице файла. Мы оказываем услугу по скачиванию и никаких прав на содержимое не передаём и не подтверждаем.